Política de Devolución, Reembolso y Garantía
Política de Devolución
Si recibiste un artículo que está dañado o defectuoso, reemplazamos el artículo sin costo adicional. Deberás comunicarte inmediatamente a través de nuestro canal de atención soporte@pinguestore.com enviando evidencia fotográfica dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de tu producto.
Solo podemos ofrecerte reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
- Dañado / roto o sucio a su llegada.
- Paquetes que se pierden en tránsito. Realizaremos la correspondiente gestión ante la transportadora y enviaremos un nuevo producto al cliente sin recargo alguno a excepción de cuando se presenta una dirección errónea por el cliente.
Nota: PINGÜE STORE no será responsable por pedidos enrutados o direccionados erróneamente por el comprador. En todo caso, desplegamos nuestra gestión para la corrección oportuna de la dirección una vez seamos notificados de la novedad.
Asegúrate de que toda la información que has proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en la mensajería.
Se aconseja a los clientes que ingresen cuidadosamente las direcciones correctas, de lo contrario, el paquete no será entregado.
Notifique cualquier novedad a el correo electrónico (soporte@pinguestore.com) o mediante la presentación e un boleto en nuestro sitio web https://pinguestore.com
Política de Retracto
Política de cancelación.
Las cancelaciones deben hacerse dentro de 24 horas siguientes al momento de realizar la orden y en todo caso mientras no se haya entregado a la transportadora. Para la cancelación debe enviarnos un correo a soporte@pinguestore.com
De haberse entregado a la mensajería operará como un RETRACTO a la compra y el comprador asumirá los gastos de envío y retorno.
Envíanos un correo electrónico a soporte@pinguestore.com dentro de los 5 días siguientes al recibo del producto indicando explícitamente que quieres hacer uso del Derecho de retracto, deberás indicarnos el número de cuenta al cual quieres que se haga la transferencia si el pago se realizo contraentrega. Si se realizó mediante canal electrónico el reembolso se realiza a la misma cuenta en la que se efectuó la compra.
El cliente deberá enviarnos o dejar el producto de acuerdo a las indicaciones que se establezcan para la recogida del producto. El producto debe ser entregado en las mismas condiciones en que le fue entregado al cliente. En ningún debe tener señales de uso indebido, daño de empaque o cualquier otra situación que merme su valor.
Una vez hayamos recibido el producto y verificado que el producto se encuentra en perfecto estado procederemos a gestionar tu reembolso que se realizará en un término máximo de 8 días hábiles.
Para los efectos del derecho de retracto, los gastos de envío y retorno del producto se tasan en $60.000.
La tienda PINGÜE STORE se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con lo anterior criterios de reembolso.
Una vez realizado el reembolso enviaremos soporte al correo proporcionado.
Si aún no has recibido un reembolso, verifica tu banco y estado de cuenta nuevamente y comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso sea publicado oficialmente. Si has hecho todo esto y aún no ha recibido tu reembolso, comunícate con soporte@pinguestore.com o enviános un ticket en nuestro sitio web https://www.pinguestore.com.
Política de Garantía
El término de garantía del producto es de 8 días a partir de la fecha de compra o según se indique en la descripción de cada producto.
Si deseas aplicar la garantía de un producto deberás comunicarte inmediatamente con nuestro único canal de atención de garantías correo electrónico soporte@pinguestore.com en donde deberás describir la falla o mal funcionamiento del producto y anexar evidencia fotográfica y fílmica.
La garantía sólo opera por defecto de fábrica, la garantía no opera por mal uso de productos, caídas, roturas o daños atribuibles a un tercero.
La garantía en ningún momento da lugar al derecho de retracto de la compra fuera del término establecido en la Ley.
La aceptación del producto para su revisión no implica de por sí la aceptación de la garantía.
En la garantía se revisa el producto para determinar la causa del daño, si el daño es por defecto de fábrica se procederá a la reparación del producto en uno de nuestros centros de servicios autorizados.
A criterio de pinguestore.com se escogerá entre la reparación o el reemplazo del producto defectuoso.
Una vez reemplazado el producto 2 veces y de persistir el problema se podrá llegar un acuerdo con el comprador que implique el reembolso del producto.