Preguntas frecuentes FAQ
Tiempo de alistamiento y seguimiento:
El tiempo de procesamiento para todos los productos es de 3 a 5 días.
Una vez tu pedido esté listo te enviaremos un correo electrónico con información de la guía de seguimiento cuando este haya sido enviado desde nuestro almacén.
Apreciamos tu paciencia y te solicitamos estar atento a tu bandeja de entrada.
Embalaje de envío:
Por razones logísticas, algunos artículos en el mismo orden pueden enviarse en paquetes separados. Esto significa:
Tiempos de envío (una vez que se procesa el pedido):
Envío Standard: 3 - 5 días hábiles
Envío Prioritario: Se realiza el mismo día de la orden (siempre y cuando se realice antes de 3:00 PM) y tiene un costo adicional sobre el envío, solo opera en ciudades principales.
Políticas de reembolso y reemplazo:
Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, reemplazamos el artículo sin costo adicional para tú tranquilidad. Pónte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido.
Solo podemos ofrecerte reemplazos sin costo adicional, si cumple con los siguientes criterios:
- Los artículos están defectuosos: dañados / rotos o sucios a la llegada.
- Paquetes que se pierden en tránsito.
Nota: PINGÜE STORE no será responsable de ningún producto perdido por dirección errónea.
Por favor, asegúrate de que toda la información que has proporcionado es correcta antes de realizar tu pedido para evitar pérdidas en el transporte u otros percances.
Cancelaciones y retracto:
Puedes solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, en todo caso puedes cancelar sin ningún costo siempre y cuando la orden no haya sido despachada. De lo contrario, el pedido será tramitado como un retracto.
Si ya se ha realizado el envío operará el retracto.
Si una vez recibido el producto deseas cambiar o retractarte, puedes hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:
VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguientes al recibo del paquete.
CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.
FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.
También puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente en soporte@pinguestore.com para hacer preguntas en cualquier momento.
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Asegúrate de que tu correo electrónico sea correcto cuando realices tu pedido. Comprueba tu carpeta de SPAM para ver si el correo electrónico de confirmación fue enviado allí.